Política de Trocas e Devoluções — Fio Mágico
A Fio Mágico deseja que você tenha uma experiência encantadora em sua compra. Trabalhamos com produtos artesanais em crochê, feitos com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições para solicitação de troca, devolução, arrependimento de compra ou análise de defeitos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Em perfeito estado de conservação;
Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos;
Com embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes e comprovantes enviados.
Após o recebimento e análise do produto pela Fio Mágico, sendo aprovada a devolução, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fio Mágico em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Após a análise, se for constatado defeito de fabricação, a Fio Mágico poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Cupom de crédito para uso no site;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos variações naturais de peças artesanais, como pequenas diferenças de tamanho, textura, tonalidade ou acabamento, desde que não comprometam o uso ou a qualidade do produto.
3. Produtos artesanais e variações naturais
Todos os produtos da Fio Mágico são feitos artesanalmente. Por isso, podem existir pequenas variações entre uma peça e outra, especialmente em:
Tonalidade dos fios;
Tamanho e formato;
Acabamento manual;
Posicionamento de detalhes;
Textura dos pontos.
Essas características fazem parte da identidade do produto feito à mão e tornam cada peça única. Elas não são consideradas defeitos.
4. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme solicitação específica do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
São considerados produtos personalizados aqueles que incluem alterações solicitadas pelo cliente, como cores específicas, nomes, datas, tamanhos, combinações exclusivas ou qualquer adaptação feita especialmente para o pedido.
5. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Lavados ou higienizados;
Com manchas, odores, fios puxados ou danos causados pelo cliente;
Sem acessórios, brindes ou partes que acompanharam o pedido;
Enviados sem comunicação prévia com a Fio Mágico.
A Fio Mágico se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições desta Política.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Fio Mágico pelos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe informará as instruções para envio do produto e acompanhamento da solicitação.
7. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Fio Mágico realizará uma análise das condições da peça.
O prazo médio para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será informado sobre a solução disponível, como troca, crédito ou reembolso.
8. Custos de envio
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de devolução seguirão as regras previstas pela legislação aplicável.
Em caso de defeito de fabricação comprovado, a Fio Mágico arcará com os custos de envio relacionados à troca ou devolução.
Em situações de troca por preferência pessoal, como escolha incorreta de cor, modelo ou tamanho, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que o produto esteja apto para troca.
9. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para compras pagas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos da operadora do cartão.
Para compras pagas por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente em nome do titular da compra.
O prazo para processamento do reembolso começa após a aprovação da análise do produto devolvido.
10. Produto recebido incorretamente
Caso você receba um produto diferente do pedido realizado, entre em contato com a Fio Mágico em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca pelo produto correto, conforme disponibilidade, ou outra solução acordada com o cliente.
11. Avaria no transporte
Se o produto chegar com sinais de avaria, embalagem violada ou dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco imediatamente.
A análise será realizada com base nas informações enviadas e nas condições de recebimento.
